Die Hospitality Assured-Zertifizierung ist für die Tourismusbranche in Nevis nach wie vor wichtig

NIA CHARLESTOWN NEVIS (24. Januar 2023) — Hospitality Assured (HA) Flaggschiff-Qualitätssicherungsprogramm der Caribbean Tourism Organization (CTO). Der Zertifizierungsstatus, der 2014 in Nevis durch das Tourismusministerium eingeführt wurde, zieht weiterhin die Aufmerksamkeit der Nevis Island Authority (NIA) auf sich.

Herr John Henley, Staatssekretär des Ministeriums, sprach über die Bedeutung des Programms für die Tourismusbranche in Nevis und stellte fest, dass derzeit einige Änderungen vorgenommen werden müssen, bevor eine Tourismuseinrichtung das Hospitality Assured-Zertifikat erhalten kann.

Hospitality Assured UK hat einige Änderungen am Programm vorgenommen, die auch in der gesamten Region übernommen werden. Unternehmensberater und Zugangsspezialisten, die eine Schlüsselrolle im Zertifizierungsprozess spielen, erhalten im ersten Quartal 2023 zusätzliche Schulungen, um sicherzustellen, dass sie im aktualisierten HA effektiv arbeiten.

„Ich möchte den Wert des Programms hervorheben und diejenigen, die bereits zertifiziert sind, dazu ermutigen, sich erneut zu zertifizieren, und diejenigen, die neu sind, ermutige ich sie, sich anzuschließen“, sagte er.

Hospitality Assured ist ein Qualitätsstandard, der vom UK Hospitality Institute speziell für serviceorientierte Kunden aus dem Gastgewerbe entwickelt und lizenziert wurde. Der CTO besitzt jedoch die Lizenz zur Durchführung des Programms in der Region.

Der Hospitality Assured-Prozess ermöglicht und ermutigt Unternehmen, ihre Abläufe auf allen Ebenen der Organisation mit den Augen der Kunden zu betrachten und zu erkennen, was an ihrem Kundenservice großartig ist und was verbessert werden kann.

Herr Hanley erklärte, dass Tourismuseinrichtungen in Nevis bestimmte Richtlinien befolgen müssen, um den HA-Status zu erhalten.

„Durch eine neunstufige Struktur zielt HA darauf ab, eine Kultur der Qualität, exzellenter Dienstleistungen und kontinuierlicher Verbesserung in der Karibik zu fördern, basierend auf internationalen Standards und Zertifizierungen, mit dem Ziel, die Geschäftseffizienz und die allgemeine Wettbewerbsfähigkeit von Tourismusunternehmen in der Region zu verbessern …

„Der Standard wurde von der CARICOM Regional Organization for Standards and Quality und der University of the West Indies verifiziert“, sagte er.

Henley fügte hinzu, dass ein Reiseunternehmen, sobald es das HA-Zertifikat erhalten hat, den Kunden signalisiert, dass das Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen garantiert.

Laut Herrn Henley kann die Akkreditierung auch dazu beitragen, die Qualitätsstandards kontinuierlich zu verbessern; Verbesserung der allgemeinen Geschäftseffizienz und Wettbewerbsfähigkeit; Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, was einen guten Ruf aufbaut und Wiederholungs- und Neugeschäfte generiert; Führungs- und Managementfähigkeiten verbessern; um die Moral der Mitarbeiter zu verbessern und Mitarbeiter zu motivieren; Personalfluktuation reduzieren und sich als Qualitätsarbeitgeber definieren; Steigerung des Marktanteils und Bestätigung des Status als einer der Besten der Branche; Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, Aufbau von Öffentlichkeitsarbeit und Entwicklung von Ideen, Werten und Dienstleistungsprinzipien, die eine Kultur der Exzellenz unterstützen.

Er beschrieb die Zertifizierung als eine große Ehre, die einer ausgewählten Gruppe von Hotels zuteil wird, die einen strengen Prozess durchlaufen und sehr hohe Standards erfüllt haben, um sich zu qualifizieren.

Das Programm wurde im Mai 2014 in Nevis mit dem Unternehmensberater Hugh Wint gestartet. Unter seiner Leitung erhielten Vanessa Webbe und Amelia Chiverton vom Tourismusministerium den Status „Hospitality Assured Official Business Consultant“. Frau Tessa Howell ist die dritte Hospitality Assured Business Consultant in Nevis und Herr Henley ist der einzige Certified Hospitality Assured CTO in Nevis.

Bis heute haben drei Immobilien, das Oualie Beach Resort, der Nisbet Plantation Beach Club und die Nelson Spring Condos, den HA-Status erhalten. Das Zertifikat kann nach zwei Jahren verlängert werden.

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