Glia veröffentlicht ein umfangreiches Update der Call Center-Plattform

Die allererste Callcenter-Lösung, die für Finanzdienstleistungen entwickelt wurde und mit KI-gestützter Automatisierung und Finanztechnologie-Integration erweitert wurde, um die digitale Transformation zu beschleunigen

NEW YORK, 24. Januar 2023 /PRNewswire/ — Glia, ein führender Anbieter Digitaler Kundenservice (DCS), kündigte die neue Version von Glia Call Center an, das Teil einer vollständigen Engagement-Lösung ist, die traditionelle telefonische und digitale Interaktionen auf einer einzigen Plattform kombiniert. Glia-Callcenter ist die erste Customer Experience Suite, die speziell für die Finanzdienstleistungsbranche entwickelt wurde.

Die neue Version umfasst fortschrittliche Konversations-KI-Funktionen zur Automatisierung von Telefoninteraktionen und eine tiefe Integration mit führenden Fintech-Anbietern und erleichtert gleichzeitig den Übergang von Finanzinstituten von einem telefonzentrierten zu einem digitalen Kundenservice.

„Während sich die Präferenzen des Kundendienstes schnell auf digitale Kanäle verlagern, machen traditionelle Anrufe immer noch einen großen Teil der Interaktion aus. Die Verwaltung dieser sich ändernden Mischung von Interaktionen ist eine Herausforderung für Finanzinstitute, die normalerweise zwei oder mehr Systeme benötigen, um Kunden zu bedienen. Glia Call Center ermöglicht es Finanzinstituten, Telefonanrufe und digitale Erfahrungen für einen einzigen, einheitlichen Ansatz als Teil unseres zu kombinieren Kanallose Interaktionsplattform“, er sagte Justin DiPietroGlia Strategiedirektor.

Glia Call Center gewährleistet die Effizienz von Management, Personal und Berichterstattung. Neben neuen Konversations-KI-Funktionen und der Integration von Finanztechnologie umfassen die Verbesserungen eine erweiterte Reihe von Telefonie- und Überwachungsfunktionen sowie verbesserte Berichts- und Dashboard-Funktionen.

Mehr als 20 Prozent der Glia-Kunden, darunter große Finanzinstitute, nutzen bereits das Glia Call Center, um alle Interaktionen innerhalb der Glia Interaction Platform zu konsolidieren. Sie erzielen eine höhere Effizienz und verbessern gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis, was sich in verkürzten Bearbeitungszeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit zeigt.

„Dank des Glia Call Centers haben wir klassische Telefonie und digitale Interaktion auf einer Plattform vereint, was neue Effizienz bringt. Wir haben Planung, Reporting und Personal optimiert. Infolgedessen wurde die Mitarbeitererfahrung durch die Zusammenführung unserer Telefon- und Digitalteams erheblich verbessert, was wiederum eine optimale Erfahrung für die Mitglieder bietet”, sagte Tod WilsonVizepräsident für Mitgliederangelegenheiten bei der Dover Federal Credit Union.

„Wir haben das Glia Call Center eingesetzt, um das erhebliche Wachstum der letzten Jahre sowohl bei Telefonanrufen als auch bei digitalen Interaktionen zu bewältigen, die von zwei separaten Systemen abgewickelt wurden. Durch die Konsolidierung von Telefonanrufen und digitalen Interaktionen innerhalb der Glia Interaction Platform bieten wir jetzt ein nahtloses Mitgliedererlebnis über alle Kanäle hinweg. Die Gesamteffizienz, die wir mit dem Glia Call Center erreicht haben, hat die Produktivität gesteigert und gleichzeitig ein hohes Maß an Mitarbeiterzufriedenheit und verbessertes Mitgliederengagement aufrechterhalten“, sagte er Laurie BrüggenwirthVP of Digital Operations bei der Ascentra Credit Union.

Mehr als ein Omnichannel-Erlebnis für ein kanalloses Erlebnis

Glia Call Center überwindet die üblichen Unterschiede zwischen Telefon- und digitalen Kanälen, die selbst auf Multi-Channel-Plattformen bestehen. Die ChannelLess-Architektur von Glia hat keine Kanalbeschränkungen und bietet ein nahtloses Erlebnis für die gesamte Interaktion, bei der Gespräche problemlos von einem Kanal zum anderen wechseln können. Das Glia Call Center bringt herkömmliche Anrufe auf die kanallose Glia-Plattform, um das Telefon-, Online- und Mobilerlebnis zu vereinheitlichen. Die Vereinheitlichung von Routing, Verwaltung und Berichterstellung innerhalb einer einzigen Glia-Plattform schafft erhebliche Effizienzen und gewährleistet ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter.

Optimieren Sie die Automatisierung auf einer einzigen Plattform

Mit Glia Call Center ermöglicht die Glia Interaction Platform jetzt eine einzige Konversations-KI-Lösung für die Text- und Sprachautomatisierung. Eine Kombination aus virtuellen Assistenten wie Chatbots für die digitale Interaktion und intelligenten virtuellen Assistenten oder IVAs für Telefon- und digitale Sprachinteraktion kann ein konsistentes Kundenerlebnis für die automatisierte Verwaltung bieten. Dies reduziert die Komplexität der Verwaltung individueller Automatisierungslösungen über mehrere Plattformen hinweg, was zu Kosteneinsparungen und geringerem Personalbedarf führt, einschließlich KI-gestützter Wartung außerhalb der Geschäftszeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.glia.com/glia-call-center.

Über Glia

Glia definiert neu, wie Unternehmen ihre Kunden in der digitalen Welt unterstützen. Die Glia Digital Customer Service (DCS)-Lösung bereichert Online- und mobile Erfahrungen mit digitaler Kommunikation, Bildschirmzusammenarbeit und KI-Unterstützung. Glia arbeitet mit mehr als 400 Kreditgenossenschaften, Banken, Versicherungsunternehmen und anderen Finanzinstituten auf der ganzen Welt zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Geschäftsergebnisse zu steigern. Das dritte Jahr in Folge als Deloitte Technology Fast 500™ und als „Great Place to Work“ (mit einer Mitarbeiterzufriedenheitsbewertung von 97 %) ausgezeichnet, erreicht Glia weiterhin eine breite Anerkennung in der Branche und eine führende Position im Kundenservice, einschließlich der Veröffentlichung der endgültigen Fassung Buch auf DCS mit Wiley. Das Unternehmen erhob mehr als 150 Millionen Dollar bei der Finanzierung durch führende Investoren. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie glia.com.

Für weitere Informationen kontaktieren:

Chris McManus
[email protected]

QUELLE Glia

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